绥化移动“城市会客厅”破界升级 三大场景重塑线下服务

　　东北网6月13日讯(记者 许诺)在绥化市北林区广安街1号的绥化移动营业厅里，传统的移动业务办理声被全新的生活交响曲所替代：咖啡机研磨豆子的声音、孩子们在安全软垫上搭积木的城市场景感慨激昂网清脆碰撞、稚嫩的厅破欢声笑语，书本在静谧角落轻轻翻动的界升级沙沙声……这里，不再是重塑单一的营业厅服务点，而是线下绥化移动精心打造的“城市会客厅”——一个融合了咖啡休闲、亲子共乐、服务书香阅读等多维场景的绥化创新服务空间，正以其独特的移动现场氛围，吸引着市民驻足体验。城市场景感慨激昂网

　　步入这个焕然一新的厅破城市会客厅，一旁简约时尚的界升级咖啡吧台格外醒目。咖啡师正全神贯注地操作着专业设备，重塑伴随着蒸汽的线下嘶鸣，鲜奶在奶杯中轻盈泡发，再被缓缓注入浓缩咖啡，手腕轻转间，一朵细腻的拉花跃然杯上。“大脑停滞，来杯美式”、“方案无解，来杯拿铁”……咖啡吧台手写着俏皮标语，一杯为移动客户特调的“元气”咖啡就此诞生。

　　“我们坚信，优质的服务不应仅限于通信领域，更应延伸至客户生活的方方面面，触达客户真实的需求场景。”绥化移动市场经营部项目组组长康晓嘉介绍说，这座“城市会客厅”正是其创新服务模式、实践“引客入厅”战略的核心载体，也是一次心智占领的品牌实践。它创新性地融合了三大功能区——全球通咖啡区、亲子互动区、阅享读书区，彻底重塑了客户在营业厅的体验。

　　在全球通咖啡区，全球通会员可享专属咖啡兑换，所有移动客户也能在此品味优质饮品。现磨咖啡的香气与现代生活美学交融，让等待业务办理的时光变成惬意享受。

　　“我觉得城市会客厅的概念很棒，它不再是单纯的业务办理点，更像是一个社交休闲的场所。我刚刚还看到那边有客户在谈事情，氛围很轻松。如果以后每次来都能享受这样的服务，我可能更愿意亲自来营业厅，而不是只在手机上操作了。”在附近上班的李先生说。

　　在亲子互动区，安全环保的游乐设施和精心设计的共乐空间，成为带娃家长的“救星”。“以前带孩子来办业务特别头疼，孩子坐不住，我得一边盯着他一边办业务，手忙脚乱。”一位宝妈感慨道，“现在有了儿童区，孩子一进来就玩积木、画画，场地安全还有工作人员看护，我能安心办业务了！”

　　在阅享读书区，绥化移动精选优质书籍营造出静谧的知识港湾。舒适的阅读环境和贴心灯光设计，让每位客户都能在此享受属于自己的阅读时光。不少客户发现，等待时间长时，和孩子一起看看绘本，或自己翻翻书，时间不再枯燥难熬。

　　咖啡的香气、孩子的欢笑、书页的翻动，共同构成了绥化移动黄河路营业厅转型后的新场景。从单纯办理业务的场所，到融合社交、休闲、亲子与文化体验的多元空间，“城市会客厅”模式正是绥化移动推动网点由传统服务场所向综合服务平台转型的生动实践和亮点成果。

　　“城市会客厅的落成，既是绥化移动探索转型创新之路的新尝试，也是为客户服务宗旨的新延伸。”康晓嘉表示，这是绥化移动探索和打造创新消费场景的开始，提供更多元的消费场景，为其传统业务赋能，持续优化城市城市会客厅服务内容，让这里真正成为连接人与人、人与生活的美好驿站。

责任编辑：强锐

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